雖然不少零售企業(yè)都在倡導O2O模式，希望線上線下相互配合，相互促進，但是往往愿望是美好的，現(xiàn)實是殘酷的。門店和線上各自為政，各自盯著各自的銷售業(yè)績，一切以業(yè)績增長為目的。但是企業(yè)又怎么能怪這些各自為政的部門，最關(guān)鍵的一點是，現(xiàn)在大部分零售企業(yè)還處于以業(yè)績論英雄的時代�！耙詷I(yè)績論”是線上線下之間的一條橫溝，零售企業(yè)想跨越，卻都沒有勇氣跨越。那么取消店員業(yè)績考核究竟可行嗎?

　　為何要取消店員業(yè)績考核

　　1、已有成功案例

　　取消店員業(yè)績考核并不是無稽之談，也不是還在空想階段，已經(jīng)有企業(yè)實行，并且取得了不錯的效果。蘋果對門店店員的考核是不設(shè)立業(yè)績標準的。他們對店員的要求是把最好的東西介紹給消費者，與消費者進行良性互動，而不是把最貴的東西賣給消費者。一旦設(shè)立業(yè)績考核目標，店員就會想盡辦法完成指標，而不是把蘋果的東西介紹給消費者。

　　2、實現(xiàn)O2O的重要一環(huán)

　　O2O從提出到如今，已有不少時間，但是真正實現(xiàn)O2O的零售企業(yè)還沒有。即使是家電巨頭蘇寧，在O2O的道路上也是一波三折，改革進展并不順利。企業(yè)對O2O的設(shè)想很美，顧客在線下體驗，在線上下單，整個銷售業(yè)績屬于公司，那么雖然實體店生意有所流失，但是在線上補回來了，也未嘗不可。可是實體店店員怎肯為他人做嫁衣，店員幫助顧客試穿，是希望顧客下單，完成業(yè)績，提高自己的工資。如果顧客在門店試穿完，就去其他店或者網(wǎng)上購買，對店員來說就是一筆生意的流失，銷售業(yè)績的流失，他們怎么肯引導顧客去線上購買。所以，企業(yè)想要真正實現(xiàn)O2O，就得取消門店業(yè)績考核，這樣店員才會有全局意識，才肯幫助顧客更好地體驗自己公司的產(chǎn)品。否則，再是美好的O2O概念，都只能是各個門店各自為營，守著自己的一畝三分田，希望業(yè)績高一點再高一點，全然不顧顧客體驗和品牌形象。

　　3、能更好地傾聽顧客的聲音

　　當門店店員不再盯著業(yè)績的時候，他們該做些什么呢?是不是店員的工作積極性衰退，隨之而來的是業(yè)績的衰退呢?剛?cè)∠麡I(yè)績考核的前期，很有可能會出現(xiàn)這種局面，但是如果企業(yè)能夠做好基礎(chǔ)工作，對店員進行培訓，設(shè)立更加完善的考核制度，那么取消業(yè)績考核的決定肯定能把企業(yè)帶入一個新高度。

　　店員不再盯著業(yè)績的時候，他們應(yīng)該把更多的精力放在傾聽顧客意見，包括顧客對商品設(shè)計、商品包裝等方面的意見;傾聽顧客的需求，比如不同的顧客對商品的大小的不同需求;妥善處理售后，即使顧客退貨也不再影響店員業(yè)績和工資的時候，店員對于退貨的處理肯定會更有耐心;做好線上的引導工作，如果不再以業(yè)績論，對店員來說只要消費我們家品牌就行，不管你在哪家門店，不管你是否在線上，即使顧客試了以后轉(zhuǎn)到其他渠道購買，店員的態(tài)度也會更好。不過，看似不以業(yè)績論，對店員來說更加輕松，但實際上，企業(yè)同步要完善對店員其他方面的考核，激發(fā)店員敏銳的洞察力和良好的表達能力。

　　想取消業(yè)績考核該怎么做

　　企業(yè)如果貿(mào)然取消門店業(yè)績考核，那么必然出現(xiàn)店員不思上進，人心渙散的局面，所以在改革前必須練好扎實的基本功。

　　1、先動觀念

　　對店員來說，以業(yè)績多少決定工資多少，這看上去是多勞多得，只要你無限上進，工資的上升空間就是無限的。然而，事實是門店店員的工資雖然因業(yè)績的不同有所浮動，但是浮動率只在幾百元之間。原因很簡單，門店的客流有限，消費者的需求有限，門店的業(yè)績也不會在短時間內(nèi)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。不管是企業(yè)還是店員，如果能意識到這一點，那么改革進行則具備了基礎(chǔ)的觀念。對幾百元的浮動，可以通過設(shè)置其他方式的考核來取代業(yè)績考核，發(fā)放給店員。這樣一來，對店員來說，不用努力做業(yè)績的時候，他們就有更多的時間處理其他的事情，從而把他們對業(yè)績的心思轉(zhuǎn)變的門店其他方面上來，如商品陳列、門店衛(wèi)生、顧客服務(wù)、貨品整理等。

　　2、對店員進行培訓

　　當企業(yè)和店員雙方都能在觀念上接受新的考核方式以后，那么隨之而來的是對店員進行培訓，培訓內(nèi)容可以包括如何提升門店陳列，如何收集顧客意見，如何發(fā)掘顧客需求。此外，也要對店員在企業(yè)文化、企業(yè)商品方面進行進一步的培訓。企業(yè)可以把每個店員當成自己和顧客之間的一個紐帶，及時傳送信息，把企業(yè)品牌和商品傳遞(銷售)給消費者的是店員，把顧客需求收集回來還是得靠店員。此時店員遠不止一個售貨員那么簡單了。

　　3、設(shè)立新的考核機制

　　無規(guī)矩不成方圓，在店