推行還可從用戶疼點入手，好比油，米，飲料等重物到超市采辦非常費力，網(wǎng)購不但疾速輕松，代價還更實惠。不少中老年人想網(wǎng)購，但不會網(wǎng)購，合股人可供給上門教網(wǎng)購的辦事，15分鐘教會一個網(wǎng)購者，得到20元推行支出，并且成長一個老實主顧，這對合股人而言非常劃算。

　　極致體驗本領(lǐng)

　　二、與詳細(xì)貿(mào)易形式相關(guān)，批發(fā)O2O范疇太廣，便當(dāng)?shù)�，超市，購物中間，業(yè)余店都算批發(fā)，離開詳細(xì)場景只能是玩觀點，本文的極致體驗創(chuàng)建鄙人文描寫的貿(mào)易形式底子之上，讀者可推導(dǎo)貿(mào)易形式和極致體驗公道性，也可把它們鑒戒到本身認(rèn)識的場景。

　　極致體驗、跨越預(yù)期、粉絲、死忠、口碑傳布這些字眼是對商家最有代價的承認(rèn)，iphone、海底撈、肥東來等因其極致體驗而成為典范案例享譽商界。那末批發(fā)O2O怎樣在體驗上找到?jīng)_破口，為主顧帶來沖動和感情維系。批發(fā)O2O可否做到疾速送貨，可否采納通明塑料箱劃一擺放商品配送給主顧，可否讓配送員不但僅配送，還成為主顧的朋友，主顧的定單只能是某配送員送貨，真正送貨到戶，自動盤點商品，提示商品使用細(xì)致事變，按照主顧家庭布局附送一些欣喜禮物，乃至幫主顧帶渣滓袋下樓，像朋友一樣互相領(lǐng)會。以上這些極致體驗不但要創(chuàng)建在低本錢底子之上，還要讓配送員有內(nèi)涵動因自動而為，踴躍締造更佳極致的購物體驗。超市電商解圍系列十二為你揭秘批發(fā)O2O若何打造極致體驗。

　　本文的極致體驗創(chuàng)建在如下底子之上

　　1、與本錢相關(guān)，沒有本錢束縛的極致體驗毫偶然義，主顧每次購物都送ipad，絕對跨越預(yù)期，但這不是貿(mào)易形式而是做慈善。

　　三、與動因相關(guān)，其實不是劃定員工為主顧供給極致體驗就能做到極致體驗，而是要從員工所求動身，創(chuàng)建動因底子，鼓勵機制和文明空氣，所以本文不但寫極致體驗本領(lǐng)，還將重點論證貿(mào)易形式和底子規(guī)矩。

　　四、本文的布局是先扼要先容貿(mào)易形式，在重點刻畫極致體驗本領(lǐng)，末了從貿(mào)易形式角度論證極致體驗可行性。

　　扼要先容貿(mào)易形式

　　創(chuàng)建一個B2C網(wǎng)坐，主營大型超市全品類商品，售價低于超市5-10%，運費3元，滿89元免運費。在同城選人口聚居區(qū)，大要每5000戶家庭為一個單位，每一個單位招募一個守業(yè)合股人，合股人負(fù)責(zé)所在單位推行、配送、維系、售后。合股人是所在單位主顧獨一打仗到的配送員，合股人是完成極致體驗的關(guān)頭。

　　只需是合股人負(fù)責(zé)的地區(qū)事跡，一切收益與合股人相關(guān)，每凈增長一個新主顧，合股人得20元推行費。天天15點前定單，會合配送到合股人處，合股人天天18-21點送貨上門，每單得3德配送費。(以上數(shù)據(jù)已經(jīng)由過程推導(dǎo)考證，在此不細(xì)致闡明，總之能盈虧均衡，樂趣者可聯(lián)系筆者溝通新浪微博@張陳勇)

　　由于地區(qū)事跡與合股人收益徹底掛鉤，所以合股人有源能源為此地區(qū)主顧供給完美辦事，經(jīng)由過程培訓(xùn)指導(dǎo)，下文所刻畫的極致體驗本領(lǐng)才氣真正落地。

　　老實主顧構(gòu)成進(jìn)程是：樂趣-搜索-測驗考試消耗-配送-屢次消耗-口碑分享。經(jīng)由過程告白讓主顧發(fā)生樂趣，從而自動搜索且有第一次購物，在配送觸點讓主顧感覺極致體驗，進(jìn)而屢次消耗，終極變化成口碑鼓吹員。讓主顧第一次購物重在營銷，重在本領(lǐng)，而要轉(zhuǎn)化成老實主顧乃至口碑鼓吹員，則必要綜合體驗，包含品類、代價、配送和極致體驗等。

　　1、第一次配送極致體驗

　　主顧購物后第一次配送，是完成極致體驗的最緊張觸點。起首裝定單商品的是通明塑料盒，主顧定單商品劃一擺放到盒中，塑料盒上印制網(wǎng)購平臺告白和妥帖保留塑料盒將收受接管的闡明。傳統(tǒng)電商包裝本錢較高，本名目主營的超市商品是高購物頻次商品，定單是從堆棧會合直送合股人處，合股人分送給主顧，采納需收受接管的塑料盒裝定單商品，不但本錢低易于運輸，并且體驗好。有必定代價的塑料盒在主顧家中，下次購物時收受接管，這自己就會提示主顧進(jìn)行下次購物，如果主顧未再次購物，合股人上門收受接管塑料盒時也能詢問緣由，再次奪取主顧。

　　合股人上門送貨時，做到熱忱規(guī)矩，先輕聲拍門大概德律風(fēng)聯(lián)系主顧，必定請求送貨到戶，不能讓主顧下樓自取，自動關(guān)上包裝盤點商品，唱收唱付。

　　如果主顧買了某些特此外商品，可環(huán)抱商品談一些細(xì)致事變，好比報告主顧一天吃7顆棗子最佳，可健脾胃增食欲，但多吃會脹氣，干冷重的人不宜食用。此類辦事需收拾出特別商品細(xì)致事變表格，有針對性的培訓(xùn)合股人。

　　還可針對主顧采辦的商品送一些高價值物品，好比主顧采辦了鳳爪之類的零食，那末便可分外送一次性手套，讓主顧感受被器重，跨越主顧盼望，才氣在主顧心目中留下深入印象。

　　在和主顧第一次打仗中，扼要先容網(wǎng)坐賣點，好比優(yōu)惠專區(qū)，重物送貨上門，下期優(yōu)惠勾當(dāng)商品等，加深主顧印象，如果有符合機遇可領(lǐng)會主顧家庭職員布局，好比有白叟、小孩、妊婦的家庭，針對他們的需要分外送一些優(yōu)惠劵，有機遇可扣問主顧定見，就地記實，創(chuàng)建反饋機制回訪主顧。

　　分開時想一想主顧必要什么幫忙，闡明如果對商品不滿意時應(yīng)當(dāng)怎樣做，扣問是否必要幫手帶渣滓袋下樓，如果氛圍和諧，可增加主顧微信，經(jīng)由過程朋友圈加深與主顧的聯(lián)系。

　　二、推行樂趣測驗考試購物

　　傳統(tǒng)電商配送員只負(fù)責(zé)配送事情，本名目合股人需負(fù)責(zé)推行，推行情勢重要以小區(qū)傳單、橫幅、姑且柜展為主。目的是讓主顧發(fā)生樂趣，發(fā)生測驗考試購物舉動。

　　品類齊備，代價實惠，最快3小時投遞等是告白賣點底子，第一次購物送某些別致特禮物，大概送優(yōu)惠劵，大概憑優(yōu)惠碼0.1元購可樂等手段都能促成主顧測驗考試購物。還可創(chuàng)建優(yōu)惠專區(qū)，許諾天天起碼200種商品驚爆價販賣，把優(yōu)惠專區(qū)作為尖刀兵器鼓吹。

　　推行還可從感情角度入手，好比寫一封“至主顧的信“，寫寫合股人的根本環(huán)境，誠摯提出但愿為主顧辦事，震動人與人之間的感情聯(lián)系，激起主顧以獵奇和幫忙的心態(tài)測驗考試第一次購物。還可以按照負(fù)責(zé)地區(qū)的實際環(huán)境好心提示主顧，好比停水停電通知，同城近期故意思的勾當(dāng)，應(yīng)季細(xì)致事變，精選段子等主顧必要的消息印制在傳單上，末了提出網(wǎng)購測驗考試盼望，得到主顧反感獵奇，激起測驗考試購物。

　　大部門主顧必要數(shù)次推行才會測驗考試購物，總之合股人后期重要使命是推行，用分歧主題的傳單橫幅多角度反復(fù)激起主顧獵奇心和樂趣，到達(dá)主顧登岸網(wǎng)坐測驗考試購物的目的。

　　三、轉(zhuǎn)化主顧關(guān)系

　　貿(mào)易形式是極致體驗底子，前文第二點的推行激發(fā)主顧測驗考試購物，第一點的配送讓主顧感覺被器重，跨越預(yù)期，在以后的配送中反復(fù)第一點提到的本領(lǐng)法子，在連系商品齊備，代價實惠，疾速送貨等合作力，整套組合拳就能把主顧釀成老實主顧。

　　網(wǎng)坐方按期供給數(shù)據(jù)報表給合股人，分清哪些是低價值主顧，哪些主顧另有成長后勁，哪些是喪失主顧。并供給響應(yīng)的優(yōu)惠劵大概禮物給合股人，以便維系低價值主顧，發(fā)掘后勁主顧代價，拉回喪失主顧。

　　合股人經(jīng)由過程推行、配送、售后、微信等手段不竭打仗主顧，增強與主顧的感情聯(lián)系，把買賣關(guān)系釀成感情關(guān)系，主顧有購物需要時第一時間想到合股人，自發(fā)不在網(wǎng)坐購物就對不起合股人朋友。而購物網(wǎng)坐起頭階段主營超市商品也只是切入點，漸漸參加家電、數(shù)碼、百貨、建材等幾近任何商品。乃至還能參加家政、開鎖、駕校等辦事板塊�？傊�網(wǎng)坐空間無窮，只需有老實主顧，就能經(jīng)營任何商品和不少辦事。合股人終極方針是把與主顧的感情聯(lián)系轉(zhuǎn)化為購物舉動，根本把持主顧家庭90%以上購物需要。

　　極致體驗的底子

　　傳統(tǒng)電商的配送員只負(fù)責(zé)配送，一般不送貨到戶，常常提早5分鐘約主顧下樓提貨，配送員不自動盤點商品，不會與主顧扳談溝通豪情，只求從速送完貨處置下一單。而本名目的配送員將承當(dāng)推行、維系主顧關(guān)系，發(fā)掘主顧代價等義務(wù)，咱們?yōu)楹瞎扇藙?chuàng)建傭金鼓勵機制，規(guī)定負(fù)責(zé)地區(qū)，所以有內(nèi)涵動因驅(qū)策合股報酬主顧供給完美辦事，加之培訓(xùn)、指導(dǎo)、闡發(fā)東西等終極把極致體驗真正落地。

　　極致體驗、合股人系統(tǒng)等都創(chuàng)建在貿(mào)易形式底子之上，傳統(tǒng)電商無法完成上文刻畫的極致體驗，這是一整套系統(tǒng)而不但是本領(lǐng)。電商堆棧與合股人在同城范疇，才氣不顛末分揀從堆棧直送到合股人處，才氣完成疾速配送，才氣不必包裝本錢。只要主營超市商品且有代價上風(fēng)，才氣在5000戶家庭的小地區(qū)天天聚眾數(shù)十個定單會合配送，低落攤派配送本錢。只要合股人負(fù)責(zé)的地區(qū)的新主顧全數(shù)算入合股人推行事跡，老實主顧不竭為合股人帶來收益，才氣驅(qū)策合股人全力推行，居心保護主顧關(guān)系。正由于以上緣由，才氣節(jié)流推行、包裝、配送本錢，才氣完成代價比超市低5-10%的方針，而且做到極致購物體驗，構(gòu)成良性輪回，終極創(chuàng)建電商堆棧+合股人網(wǎng)點+電商平臺的超等渠道收集。筆者前文超市電商解圍系列文章8中也刻畫過這個貿(mào)易形式，今朝筆者介入而且主導(dǎo)的萬購商城名目在測驗考試這個形式，行將上線經(jīng)營，筆者信賴只需在幾個網(wǎng)點試錯樂成，每一個合股人天天聚眾30個定單以上，則此名目便可疾速復(fù)制成長，終極這個形式就能盤踞批發(fā)總額20%以上份額，傾覆全部批發(fā)行業(yè)。