家具送貨后，張女士認(rèn)為家具材質(zhì)有問(wèn)題，想聯(lián)系廠家進(jìn)行調(diào)換，而商家的電話打不通。張女士從刊登廣告的媒體提取了廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并聯(lián)系了中山市工商部門(mén)，對(duì)方經(jīng)過(guò)查證表示“中山大涌鎮(zhèn)鴻業(yè)興家具廠”并未注冊(cè)。張女士所買(mǎi)的家具還未經(jīng)過(guò)一年，柜子出現(xiàn)變形的情況，抽屜也拉不開(kāi)，目前已經(jīng)不能使用，處于閑置狀態(tài)。有業(yè)內(nèi)人士幫張女士鑒定后，初步認(rèn)定抽屜為鐵木豆木材，床頭柜抽屜只是普通木材。

        隨著紅木家具的市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，紅木“游商”企業(yè)也隨之出現(xiàn)。紅木“游商”一般在銷(xiāo)售地?zé)o工廠和店面，利用“甩賣(mài)”、“展銷(xiāo)”等名義低價(jià)銷(xiāo)售。業(yè)內(nèi)人士表示，這種銷(xiāo)售方式并不正規(guī)，如果商家“不誠(chéng)信”，消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益難得到保障，購(gòu)買(mǎi)紅木家具還需選擇正規(guī)場(chǎng)所和知名品牌。

        展銷(xiāo)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)家具產(chǎn)品沒(méi)展現(xiàn)詳細(xì)信息，購(gòu)買(mǎi)“展銷(xiāo)”紅木家具權(quán)益難有保障

        “展銷(xiāo)”紅木家具無(wú)銷(xiāo)售合同

        隨著紅木市場(chǎng)的擴(kuò)大，一些紅木廠家以展銷(xiāo)會(huì)等形式銷(xiāo)售“紅木”家具產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，展銷(xiāo)會(huì)這種銷(xiāo)售方式并不正規(guī)，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

        10月18日，記者來(lái)到公主墳附近某賓館，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在這家賓館大堂的二層，正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)紅木家具銷(xiāo)售�，F(xiàn)場(chǎng)擺放了多套家具，包括書(shū)桌、床、衣柜、桌椅系列、電視柜、沙發(fā)等，數(shù)量將近百件。每件家具上面都有一個(gè)“驚爆價(jià)”標(biāo)簽，標(biāo)明產(chǎn)品的價(jià)格和材質(zhì)。有的標(biāo)稱(chēng)為“花梨”、有的標(biāo)稱(chēng)為“紅酸枝”、有的則是“酸枝”。擺件、手串等裝飾品現(xiàn)場(chǎng)也有銷(xiāo)售，同樣以“驚爆價(jià)”標(biāo)明價(jià)格。

        記者看到，一件“花梨木”的躺椅售價(jià)3800元，一套一桌四椅的“花梨”家具售價(jià)3900元，一件“酸枝”茶臺(tái)售價(jià)為2.5萬(wàn)元�，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員表示，現(xiàn)場(chǎng)所售家具全部在東陽(yáng)廠家生產(chǎn)，此次銷(xiāo)售屬于“展銷(xiāo)”的性質(zhì)。一位銷(xiāo)售人員告訴新京報(bào)記者：“因?yàn)閺S家在北京沒(méi)有廠房和店面，省去了店面租金，這些家具的價(jià)格比在店面便宜很多，現(xiàn)在買(mǎi)非常劃算，而且在目前的標(biāo)價(jià)上還能打折�！碑�(dāng)記者問(wèn)及這些家具的具體用材時(shí)，銷(xiāo)售人員表示：“這些都是紅木家具，花梨就是非洲花梨，還有酸枝家具，都屬于紅木�！钡�是當(dāng)被問(wèn)及具體樹(shù)種時(shí)，對(duì)方表示并不知道。

        記者發(fā)現(xiàn)，這些家具都是現(xiàn)場(chǎng)全款交易，有的消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)交易，交完全款后直接將家具搬走，并未看到有相關(guān)包裝以及產(chǎn)品合格證、說(shuō)明書(shū)等文件。記者問(wèn)廠家信息時(shí)，對(duì)方表示：“這是工廠在浙江東陽(yáng)的某品牌紅木家具產(chǎn)品�！碑�(dāng)被問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)家具是否有銷(xiāo)售合同、如有質(zhì)量問(wèn)題如何解決時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員表示：“所售家具保修一年，我們會(huì)開(kāi)具收據(jù)，留下廠家的地址和聯(lián)系方式，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題直接給廠家打電話就行，廠家在北京也有維修師傅，可以隨時(shí)上門(mén)進(jìn)行維護(hù)�！庇浾呖吹剑�銷(xiāo)售人員出示的是“產(chǎn)品訂貨單”，上面只有產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格以及廠家地址和聯(lián)系方式等信息。銷(xiāo)售人員表示，所售產(chǎn)品不能開(kāi)正規(guī)發(fā)票，需要發(fā)票的話，還需另加錢(qián)請(qǐng)“外面的公司”開(kāi)具。

        消費(fèi)權(quán)益難保證

        北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周毓彬表示，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察，這些聲稱(chēng)為“花梨”、“酸枝”的家具材質(zhì)混雜。他表示：“現(xiàn)場(chǎng)很多家具的材質(zhì)標(biāo)注得不清楚，實(shí)際上也不是紅木，一眼就能看出來(lái)，例如，‘酸枝’家具很可能是古夷蘇木，‘花梨木’實(shí)際上是安哥拉紫檀，這兩種都不屬于《國(guó)標(biāo)》中5屬8類(lèi)33種，不能稱(chēng)作紅木家具。雖然這些家具的售價(jià)很低，并不是按照紅木家具的價(jià)格來(lái)賣(mài)，但是以‘紅木家具’進(jìn)行宣傳，還是有欺騙的嫌疑。”

        有業(yè)內(nèi)人士表示，“游商”的銷(xiāo)售方式在紅木行業(yè)并不多見(jiàn)，隨著紅木家具市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種方式又開(kāi)始流行起來(lái)。這種銷(xiāo)售方式在賣(mài)場(chǎng)匱乏、市場(chǎng)范圍小的時(shí)候很常見(jiàn)，而如今紅木市場(chǎng)健全起來(lái)，這種銷(xiāo)售方式很不正規(guī)，消費(fèi)者的權(quán)益也很難被保證。如果產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，而商家又聯(lián)系不上，消費(fèi)者可能會(huì)面臨著投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。

        對(duì)此，家和家美家居集團(tuán)董事長(zhǎng)田耘表示：“按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《紅木》，紅木家具在銷(xiāo)售時(shí)，需要配備產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證等證明。即使不是紅木家具，商品在銷(xiāo)售時(shí)也需要銷(xiāo)售合同、產(chǎn)品合格證明書(shū)等說(shuō)明提供廠家信息和產(chǎn)品信息，保證消費(fèi)者的權(quán)益。紅木行業(yè)中，材質(zhì)失真、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的情況本來(lái)存在，這種銷(xiāo)售行為讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂，讓消費(fèi)者‘霧里看花’，更難抉擇�！�

        ■消費(fèi)案例

        購(gòu)游商家具事后難找商家

        杭州的張女士于2012年9月通過(guò)廣告得知，有商家在當(dāng)?shù)啬尘频赀M(jìn)行“紅木家具大處理”，稱(chēng)“商場(chǎng)庫(kù)存產(chǎn)品一次性大處理”，并稱(chēng)“大紅酸枝”沙發(fā)市場(chǎng)價(jià)54萬(wàn)元，處理價(jià)只要16.9萬(wàn)元。張女士在現(xiàn)場(chǎng)出資8.4萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一套臥室家具，包括一張床、一對(duì)床頭柜和一對(duì)頂箱柜。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，賣(mài)家為張女士開(kāi)具一張收據(jù)，所蓋章為“中山大涌鎮(zhèn)鴻業(yè)興家具廠”。同時(shí)，對(duì)方向她出示了“家具用材鑒定書(shū)”，鑒定書(shū)顯示，頂箱柜用材為“緬甸酸枝”，床用料為“越南酸枝”。

        隨后，張女士向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求銷(xiāo)售場(chǎng)所租賃房的酒店以及刊登廣告的媒體進(jìn)行賠償，經(jīng)過(guò)兩輪審判，法院判決刊登廣告的媒體賠償張女士3萬(wàn)元。張女士表示，在此期間，商家如同人間蒸發(fā)，一直未找到當(dāng)事人。她提醒消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況要慎重消費(fèi)，否則如果遇到不誠(chéng)信商家，相關(guān)權(quán)益很難保障。

        ■業(yè)內(nèi)聲音行業(yè)需自律

        ●田耘，家和家美家居集團(tuán)董事長(zhǎng)

        在紅木家具行業(yè)里，材質(zhì)、做工等多方面都存在“造假”情況，如果對(duì)材質(zhì)、工藝不了解，生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商都有“打眼”的時(shí)候，消費(fèi)者很容易受騙。一些消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格比較敏感，又對(duì)紅木家具很喜歡，希望買(mǎi)到“物美價(jià)廉”的家具，這種心態(tài)很容易被不良商家利用。我呼吁行業(yè)商家自律起來(lái)，以正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式合理競(jìng)爭(zhēng)，凈化整個(gè)行業(yè)。