去日本買馬桶蓋,去德國(guó)買奶粉……一段時(shí)間以來(lái),國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外商品趨之若鶩,這也催火了跨境電商。

    3月29日,家住都江堰的宣先生卻對(duì)通過(guò)跨境電商買來(lái)的進(jìn)口奶粉提出了質(zhì)疑。宣先生告訴華西都市報(bào)記者,他在飛牛網(wǎng)購(gòu)買了三罐號(hào)稱是德國(guó)原裝進(jìn)口的愛(ài)他美奶粉,然而,剛打開(kāi)一罐就發(fā)現(xiàn)奶粉粗糙,味道不對(duì),想要退貨又遭拒絕�！八麄冞�不提供發(fā) 票,真的不知道該找誰(shuí)維權(quán)。”

    記者了解到,不能提供國(guó)內(nèi)正規(guī)發(fā) 票的現(xiàn)象,在跨境電商中普遍存在。然而很多消費(fèi)者不知道的是,國(guó)外商家仍然會(huì)提供正規(guī)消費(fèi)憑證 receipt 或InvoICe（收據(jù),跟中國(guó)的發(fā) 票效力一樣,可以用于報(bào)銷）。信息的不透明讓跨境電商存在不少造假空間。

    吐槽

    進(jìn)口奶粉味道不對(duì)退貨需做質(zhì)量鑒定

    宣先生說(shuō),家中有個(gè)10個(gè)多月的孩子。今年2月,他從朋友那里聽(tīng)說(shuō),大潤(rùn)城有個(gè)電商頻道叫飛牛網(wǎng),買進(jìn)口奶粉比在商城里買劃算一些。“大商城的東西,用起來(lái)肯定都差不多。”宣先生便在飛牛網(wǎng)上下單,購(gòu)買了3罐號(hào)稱是德國(guó)原裝進(jìn)口的愛(ài)他美奶粉。

    不過(guò),奶粉剛一到手,他就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題�！按蜷_(kāi)第一罐發(fā)現(xiàn)沒(méi)有奶香味,味道也不正常,兌水后有沉淀,杯壁上還有很細(xì)的膠狀物,而且黏手�！毙�先生說(shuō),他之前也買過(guò)這個(gè)品牌,是從育嬰店代購(gòu)的,“這次買的和我之前買的完全不一樣,后來(lái)發(fā)現(xiàn)這家店的評(píng)價(jià)里有和我相同的投訴。”

    因?yàn)槭墙o孩子喝的奶粉,宣先生要求飛牛網(wǎng)對(duì)另外兩罐沒(méi)有開(kāi)封的奶粉做退貨處理。

    可是,飛牛網(wǎng)的客服告訴宣先生,奶粉并不支持無(wú)條件退換,要退貨,只能由消費(fèi)者自行去第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定商品存在質(zhì)量問(wèn)題,方可退換。宣先生告訴記者,自己買的3罐奶粉價(jià)格也不過(guò)四百多,“首先我不知道哪里可以鑒定,而且就算找到鑒定機(jī)構(gòu),花銷說(shuō)不定還比奶粉貴。”

    更讓宣先生感到無(wú)奈的是,在購(gòu)買了奶粉后,他沒(méi)有收到發(fā) 票,“任何憑據(jù)都沒(méi)有,現(xiàn)在真的不知道哪里可以維權(quán)了�！�

    調(diào)查

    跨境電商不提供發(fā) 票　假貨出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷

    29日,記者在飛牛網(wǎng)上查到了宣先生所購(gòu)買的某品牌奶粉,在購(gòu)買頁(yè)面上,該奶粉宣稱“環(huán)球購(gòu)自營(yíng)保稅倉(cāng)發(fā)貨”。而在其內(nèi)頁(yè)的服務(wù)承諾上寫(xiě)著：不支持7天無(wú)理由退貨。發(fā) 票方面,在其官方介紹頁(yè)面明確寫(xiě)著不提供發(fā) 票�！耙虮６悅}(cāng)發(fā)貨屬于境外購(gòu)買行為,因此無(wú)法提供發(fā) 票�！庇浾咧码婏w牛網(wǎng)客服,得到的答案也是如此,“跨境電商都沒(méi)有發(fā) 票,中國(guó)哪個(gè)平臺(tái)都是這樣�！�

    真是這樣嗎？帶著疑問(wèn),記者詢問(wèn)了多個(gè)跨境電商,得到的答復(fù)確實(shí)是因?yàn)閺膰?guó)外購(gòu)買商品,沒(méi)有中國(guó)發(fā) 票一說(shuō)。但正常情況下,卻有receipt或Invoice這樣的購(gòu)物憑證,跟中國(guó)的發(fā) 票效力一樣,可以用于報(bào)銷。如果什么憑證都沒(méi)有,購(gòu)買的商品質(zhì)量就值得懷疑了。

    正是因?yàn)闆](méi)有中國(guó)人耳熟能詳?shù)陌l(fā) 票,而國(guó)外購(gòu)物憑證可以通過(guò)多種手段取得,跨境電商存在不小的造假空間。

    29日有媒體報(bào)道,近日寧波市北侖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處了5家在跨境電商平臺(tái)上銷售假冒名牌太陽(yáng)鏡的網(wǎng)店,涉案賣家銷售的假冒太陽(yáng)鏡包括“RAY BAN”、“American Optical”、“Ferrari”等知名品牌。

    一位國(guó)內(nèi)的跨境電商從業(yè)者透露了一個(gè)潛規(guī)則：“在國(guó)內(nèi)大批造假銷售至海外后,通過(guò)一些管制比較松的國(guó)家的皮包公司再郵寄回國(guó)內(nèi),就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明,利潤(rùn)非�？捎^�！�

    目前在網(wǎng)上能夠找到大量商家收購(gòu)保健品瓶子、奶粉罐等外包裝的信息,該跨境電商從業(yè)者表示：“很多商品都是這樣在國(guó)內(nèi)包裝好,再去海外進(jìn)行洗白的。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心報(bào)告顯示,2015年電商投訴數(shù)量同比增長(zhǎng)3.27%,其中跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前跨境電商的假貨問(wèn)題集中在品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等方面,尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問(wèn)題最為明顯。

    提醒

    海外購(gòu)物憑證同中國(guó)發(fā) 票效力一樣

    那么,海外購(gòu)物憑證到底有什么用？

    有著3年跨境電商購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的王女士告訴記者,他們雖然無(wú)法提供中國(guó)的發(fā) 票,但會(huì)提供receipt或Invoice的憑證單。

    “這既可以作為國(guó)際商品發(fā) 票使用,也可以作為退貨流程中海關(guān)所需的購(gòu)物憑證�！蓖跖�士稱,receipt或Invoice會(huì)有一個(gè)數(shù)字代碼,消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)代碼在購(gòu)物網(wǎng)站或商店查到購(gòu)物記錄,就可以退換商品。

    receipt和Invoice的區(qū)別在于：receipt是買方付了錢后給的；Invoice是買方還沒(méi)付款（欠錢）時(shí)給的,Invoice里的數(shù)額是買方所須付的錢（欠賣方的錢）。

    不過(guò),電子商務(wù)觀察者魯振旺表示,跨境電商退貨仍然有困難。如果是海外直郵,退到國(guó)外難度很大,如果是從保稅倉(cāng)發(fā)貨,一般是可以退的。

    3月24日晚間,三部委發(fā)布了關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅新政策：自2016年4月8日起,將對(duì)跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品按照貨物征收關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅。單筆交易限值為人民幣2000元,個(gè)人年度交易限值為人民幣 20000元。限值以內(nèi)的商品,關(guān)稅稅率暫設(shè)為0%；如果超過(guò)限值,則對(duì)超過(guò)部分按照一般貿(mào)易方式征稅。

    對(duì)于這樣的政策,魯振旺認(rèn)為：“這會(huì)壓縮個(gè)人代購(gòu)的空間,只有大的電商平臺(tái)能夠生存,而大平臺(tái)可以提供商品的背書(shū)�！�