在零售企業(yè)中，CIO首席信息官的優(yōu)先安排事項和所面臨的挑戰(zhàn)可以用兩個詞來概括：機智和靈敏，他們致力于通過敏捷的信息技術決策來支持企業(yè)的業(yè)務發(fā)展路線，利用全新的零售技術來縮短企業(yè)運營時間，實現(xiàn)軟硬件的升級。然而，各種障礙依然存在，這其中就包括首席信息官執(zhí)行信息技術變革的速度和增加資本投入所遇到的阻力。

　　美國零售聯(lián)盟的副總裁湯姆·瑞奇福德表示：“零售領域的創(chuàng)新觀念不斷涌現(xiàn)，但變革的步伐還在加快。我們正在遠離隨意炒作的術語，如“全渠道”和“多渠道”，而采用更靈活的方式來測試和部署商業(yè)策略�！�

　　零售業(yè)首席信息官的日常工作非常辛苦，他們所面臨的持續(xù)更新的移動應用策略的壓力很大；而客戶需要更為個性化的體驗，期望敏捷化的服務，同時還要謹防一些隱私陷阱。也許，通過移動和云應用才是首席信息官所應采用的最佳策略。

　　首席信息官應當深刻意識到技術是業(yè)務流通的重要渠道，需要做到銷售點系統(tǒng)、電子商務平臺和訂單管理應用程序的全面集成。這就需要一項工程浩大的信息技術策略。然而，如果沒有移動和社交購物體驗，企業(yè)很難跟得上消費者的需求。

　　雖然IBM、微軟、甲骨文和SAS、谷歌、NetSuite、Verizon等技術供應商承諾它們能夠快速部署基于云計算能力的應用和服務，但有些首席信息官非常清楚：內部運營過程和組織結構的變化是零售業(yè)響應快速業(yè)務變化需求的最大障礙。

　　現(xiàn)在，手機、社交和網絡渠道極大地推動了大數據的發(fā)展，顯然零售業(yè)有必要利用所有的可用信息。最大化的利用新技術，這一點首席信息官都很清楚；但也會存在風險，一旦核心數據泄露，將給企業(yè)造成無法挽回的損失。

　　IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂曾表示，采用混合云技術將是零售業(yè)的最佳選擇。羅梅蒂認為：零售商也可以效仿銀行業(yè)任命首席數據官，掌控關鍵和敏感的數據。

　　一、建立獨特的客戶體驗
　　與時興的“多渠道和跨渠道”觀念相反，對于制造商或者零售商來講，他們應當建立個性化的用戶體驗，這種個性化體驗要結合移動應用或者云應用，支持社區(qū)互動。幫助客戶準確找到他們所需要的內容，或者相關內容。
　　二、尋找最新的交易平臺
　　盡管傳統(tǒng)的零售交易系統(tǒng)還會長期共存，但作為服裝企業(yè)或者零售企業(yè)的首席信息官，他們還需要考慮的是：對于銷售點系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)，還有電子商務系統(tǒng)，哪一項應當作為重點？在還不了解主次之分的狀態(tài)下，應當采用集成的方法滿足多種服務形式。
　　個別電子商務企業(yè)在很久以前就放棄了最初的“e”支持理念或渠道，有些企業(yè)合并數字和物理存儲經驗，開始采用人機界面（OneView）網點功能，這是迄今為止最新的交易平臺。
　　三、建立移動應用規(guī)劃
　　零售商和零售業(yè)服務供應商都在為移動應用做準備。微軟、埃森哲和Avenade正在與零售商合作研發(fā)智能試衣間，通過射頻識別技術傳感器可以自動閱讀消費者所試穿的服裝上的標簽，并把試穿效果甚至細節(jié)部分顯示在觸摸屏上。如果用戶感覺不滿意，可以通過智能設備請求售貨員調換顏色和尺寸。售貨員接受請求后，可以把貨品發(fā)送到指定的更衣室。在全天業(yè)務結束之后，商店經理可以通過儀表板與數據可視化工具分析用戶的喜好，了解他們對服裝尺寸和顏色等的選擇。
很多人擔心客戶個人隱私會被泄露，從而引起客戶的反感；因為客戶不想在整個購物環(huán)節(jié)都處于一種被監(jiān)視的狀態(tài)。但與移動零售應用程序結合后，所有的測試、試驗都是為了解客戶是否因為這次的購物體驗選擇二次購物，因此并不會侵犯到用戶的隱私。
　　四、備戰(zhàn)大數據
　　零售業(yè)的數據來源于不同的渠道，不僅要在存儲和商務分析方面做好準備，還要做好大數據準備。IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂曾經說過，零售商基于數據描述以及預測分析方面的業(yè)務已經喪失競爭優(yōu)勢，他建議下一步要做基于預測的數據挖掘工作。
　　在大數據的總產品線中，SAP的尖端技術是在體育場的團隊協(xié)同工作方面具備優(yōu)勢。通過智能手機應用程序可以增強用戶體驗。SAP設想球迷可以通過智能設備訂購食物和飲料，可以與朋友或者其他球迷交流，還可以分析球迷的情緒或體育場的上座率；并可以通過技術手段提醒員工進行訂單備份，并為忠誠的客戶提供座位信息。
　　類似于商店、體育場館這樣的場所，可以添加數據收集設備。通過視頻傳感器和安全數據收集，進行行為監(jiān)控。
　　五、在敏捷支持方面謹慎行事
　　很多企業(yè)都希望迅速部署云基礎設施以及應用服務和“開箱即用”的本地技術，這些都讓首席信息官感到癡迷。然而，也不能為了滿足顧客期望而不顧企業(yè)內部流程的變化、組織結構的復雜性以及技術的不可實施性，技術只是用戶體驗的推動者。首席信息官必須有承擔“更大風險的能力”；如果要改變技術方式，就必須與客戶實際需求緊密相連。在不得不進行技術變革的情況下，要做好充分準備。
　　六、解決數據安全問題
　　首席信息官不應當只用“違約”這個詞來推脫數據安全問題，它是一種盜竊行為。所以，不論是普通公民還是零售商都要嚴格要求自己。零售企業(yè)應該從刷卡機到發(fā)卡機構都要有更嚴格的安全標準。
　　七、建立專業(yè)的分析團隊
　　SAS研究機構的結論顯示：零售業(yè)應該建立專業(yè)的集中分析團隊。統(tǒng)計數據顯示，有48%的零售分析團隊是集中工作，有28%是分散工作，還有24%是混合作戰(zhàn)。集中的組織團隊可以解決很多問題，有助于企業(yè)共享數據和內部專業(yè)知識。
　　當然，這種集中式的方法并不適用于每一個組織。大多數企業(yè)采用了混合團隊的方式，這種方式的優(yōu)勢在于數據分析團隊更為了解業(yè)務。然而，現(xiàn)實的數據分析壞境是企業(yè)越來越缺少專業(yè)的分析人才，尤其是集中的分析團隊。
　　八、全力采納云技術
　　毫無疑問，零售商將越來越多地利用云服務來改善業(yè)務的敏捷性和快速交付能力。IBM首席執(zhí)行官弗吉尼亞·羅梅蒂的言論并不是沒有根據�；旌显撇渴鹨�(guī)則不是新鮮事物，主要問題在于云應用對于企業(yè)的運轉速度、業(yè)務敏捷性、數據的隱私性和安全性都有嚴格要求。
　　專家預測，零售業(yè)必須生存在公共云和私有云兩個領域；而混合云應用是大多數零售商的最佳選擇。然而，考慮成本和安全問題等諸多原因，很多零售商也將選擇私有云。
　　九、尋找到合適的人才并保持穩(wěn)定性
　　“不解決人才的多樣性需求，就沒有人能贏得商業(yè)競爭�！蹦骋恢�名公司的首席信息官說道，女性技術員工大約只占26%，而在零售業(yè)的比例更少。
　　然而，無論是什么性別，什么類型的人才，都要讓員工感受到自己的工作受到了尊重，并值得自豪。特別是在商務分析方面，每個人都想讓工作變得有趣，而且他們的工作價值能夠得到認同和賞識。
　　企業(yè)的技術團隊缺乏人才，從管理層面可參與的角度，可以更好地留住人才，發(fā)揮人才優(yōu)勢，把他們合理地整合到業(yè)務發(fā)展過程中。
　　最重要的是，要為員工制定職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃，讓他們心中有數并了解未來職業(yè)發(fā)展方向。如果他們看不到未來，就會選擇離開。
　　十、與更多管理層同事建立合作關系
　　有些企業(yè)在談論可以把市場總監(jiān)定位于首席信息官的角色，首席信息官千萬不要把這些同事視為競爭對手。這是因為首席信息官要想建立一種獨特的用戶體驗、要與移動應用相結合，都會面臨巨大挑戰(zhàn)。這些高度交叉的功能需要更和諧的人際關系，要與同事合作。首席信息官應當讓市場營銷部門以及企業(yè)內部的其他組織，越來越多地參與到技術決策的過程當中來。
　　這些趨勢可能會改變首席信息官的角色，讓他們變成戰(zhàn)略家，甚至是企業(yè)的商業(yè)伙伴，而不僅僅只是關注技術決策的管理者�！�