天氣越來越熱,空調幾乎成了每家每戶必備的電器之一,然而,新買的空調只有一根電源線,電線末端卻沒見著插頭,這是怎么回事？最近,市民劉先生（化名）在購買空調時,就遇到了這樣的問題,店員表示,這是行業(yè)規(guī)定,安裝時需要另外付錢購買插座�；�了幾千元卻買回一臺配件都不完整的空調,這讓劉先生有些無法接受,為此,他在寒山聞鐘論壇發(fā)帖投訴。

　　安裝空調要另花錢配插座

　　劉先生最近正忙著新家的裝修工程,為了配全家里的大型家電,上周,他抽空來到石路國際商城挑選空調。一番對比后,他選中了幾臺品牌空調,訂單中既有掛機也有柜機。然而,銷售人員為劉先生開發(fā)票時卻告訴他,購買的柜機是不含插頭和插座的,在送貨安裝時,需要另外付給安裝師傅120元費用,用以安裝專用插座。劉先生納悶,“買這么多回空調,頭一次聽說不配插頭的,是品牌不同的緣故嗎？”然而,銷售人員卻稱,無論何種品牌的空調,只要是柜機,出廠時都不配插座,如果要順利安裝,就必須另外付錢購買,這是空調行業(yè)的“行業(yè)規(guī)定”。

　　對此,劉先生卻不能認同,認為自身權益受到了損害,“既然我花了買空調的錢,就應該得到一臺完整的空調,連電源插座都沒有配好,這還算是合格產(chǎn)品嗎？還被要求一定要花錢向安裝師傅購買,這又算不算強制捆綁消費？”

　　大功率空調出廠均無插座

　　新買的空調不配插座,這是否真如銷售人員所說,是行業(yè)規(guī)則？昨天下午,記者先后走訪了市區(qū)多家家電賣場的空調專柜,向銷售人員了解情況。在觀前街五星家電賣場的空調銷售區(qū)域,一名銷售人員告訴記者,幾乎所有品牌的柜式空調,都是不配插頭或插座的。銷售人員介紹,由于柜式空調的功率通常較大,如果配備一般的插頭,使用時瞬時電流較高,極易燒壞插頭,引發(fā)安全問題,因此,廠家出廠時就不配備插頭�！爸挥泻軅�別品牌的定頻空調,可能出廠時就配好了插頭,否則都需要另外購買�！变N售人員表示,一般的柜式空調只配備一根電線,安裝時需要將電線直接接入空氣開關,確保使用安全。和基廣場蘇寧易購的空調銷售人員則介紹,只要是功率在2P以上的空調,無論是柜式還是掛式,都需要另外配備插座,廠家是不生產(chǎn)的,“這也是為了安全考慮,

　　一般在顧客購買時,我們都會事先說清楚�！�

　　隨后,記者又撥打了美的、格力、大金等空調品牌的客服電話咨詢,得到的答復也基本一致。美的品牌客服介紹,因功率在2P以上的空調啟動時,瞬時電流較高,而一般插頭或插座只能承受16A的電流,如果使用,極易產(chǎn)生安全隱患。因此,根據(jù)國家安監(jiān)局的要求,所有大功率空調都不配備插座和插頭,而需另配備空氣開關進行安裝,因空氣開關屬家庭常用的配電設備,不屬空調器生產(chǎn)范疇內,所以一般空調生產(chǎn)廠家也不會生產(chǎn)這樣的配件。

　　安裝配件不應強制購買

　　對于大功率空調的安裝問題,有著幾十年家電維修經(jīng)驗的哈里維修經(jīng)理王大振告訴記者,一般功率在2P以上的空調,啟動時瞬時電流可達到25A左右,使用一般的家用插頭或插座,確實可能帶來安全問題。為了避免風險,通常在安裝空調時,會向顧客說清利害關系,建議顧客另外安裝空氣開關或漏電保護開關,將空調的電源線直接接入開關中,方可正常使用�！暗�是,還是應該給顧客自己選擇的權利,如果顧客覺得安裝工的收費太貴,想自己另找地方購買配件,只要購買的配件合規(guī)范,也應該提供安裝服務�！蓖踅�(jīng)理介紹,“即便顧客堅持拒絕安裝空氣開關等配件,也應當提供普通插頭的安裝服務,不應強制要求購買。”

　　記者從市場監(jiān)督管理局了解到,對于廠家在出售空調時是否應當配備插座或插頭,國家目前并無明確法律法規(guī)細則規(guī)定。但對于消費者希望自行提供符合國家標準的零配件,以此進行安裝的要求,商家不應拒絕,也不應因此要求減輕或免除三包責任。不過,如果空調沒有配備插座或插頭,需要在產(chǎn)品附件清單、使用說明等隨附材料中明確說明,或者由銷售人員明確告知,以盡到商家的告知義務。